Shipping Policy
Thank you for shopping at Atlea. We are dedicated to delivering your order as quickly and safely as possible. Please review the following shipping terms to understand our processing times and delivery
standards.
1. Order Processing & Schedule We strive to dispatch your items promptly. Our shipping operations are governed by the following schedule:
Same-Day Dispatch: Orders placed with confirmed payment before 3:00 PM will be shipped out on the same day.
Operating Days: Our warehouse processes shipments from Saturday to Thursday.
Closed on Fridays: Please note that our HQ is closed on Fridays. Any orders placed on a Friday will be processed on the following Saturday.
Public Holidays: Shipping availability during public holidays is subject to the operating hours of our appointed courier partners.
2. Festive Season Notice (Aidilfitri & Aidiladha) During peak festive periods, high order volumes may impact processing times.
Please allow an additional 1 to 2 days for order processing.
To avoid courier congestion, postage operations may be halted 5 days prior to the festival dates. We strongly recommend placing your orders early to ensure timely delivery.
3. Estimated Delivery Times The following estimates refer to the time in transit after your parcel has been handed over to the courier:
| Item Type | Delivery Location | Estimated Arrival |
| Ready Stock | West Malaysia (Semenanjung) | 1 – 4 Business Days |
| East Malaysia & Labuan | 3 – 7 Business Days | |
| Pre-Order | West Malaysia (Semenanjung) | 7 – 14 Business Days |
| East Malaysia & Labuan | 7 – 18 Business Days |
Notis Penting: Sila ambil maklum bahawa item ini adalah Pre-Order. Penghantaran dijangka mengambil masa 7-14 hari bekerja (Semenanjung) atau 7-18 hari bekerja (Sabah/Sarawak). Terima kasih atas kesabaran anda.
4. Delivery Information Responsibility It is the sole responsibility of the customer to ensure that all shipping information is accurate at the time of checkout.
Incorrect Address: Atlea will not be held liable for any lost parcels or delivery failures resulting from incorrect or incomplete addresses provided by the customer.
No Reshipment Policy: If a parcel is returned to us due to an address error, no replacement or re-shipment will be issued. Customers must place a new purchase to re-order the items.
5. Separate Orders & Shipping Charges
Charges Per Transaction: Each separate order (with a unique Order ID) will incur its own shipping fee.
No Order Combination: We are unable to combine separate orders into a single shipment. Please ensure all desired items are added to a single cart before payment.
6. Liability & Risk of Loss (Strict Policy)
‘Delivered’ Status: Atlea’s liability ends once the parcel is handed over to the courier. We will not be responsible nor offer refunds for packages where the tracking status is “Delivered” but the customer claims non-receipt (e.g., stolen from mailbox).
Courier Damage: Any damage to the parcel caused during transit is the responsibility of the courier service.
7. Mandatory Unboxing Video Policy To prevent fraudulent claims, we enforce a strict proof policy:
No Video = No Claim: Customers are MANDATORILY REQUIRED to record an unboxing video, starting from the fully sealed parcel until the item is removed and inspected.
Claim Rejection: We reserve the right to reject any return or refund request immediately if the customer fails to provide this unboxing video. Photos alone will not be accepted as sufficient proof.
8. Product Disclaimer
Color: Actual product colors may vary (10%-20%) due to photographic lighting or screen settings. This is not considered a defect.
Measurement: Please allow a 0.5 – 1 inch difference in measurements due to mass production.
POLISI PENGHANTARAN & PENYERAHAN
Terima kasih kerana memilih Atlea. Kami komited untuk memberikan pengalaman membeli-belah yang terbaik, termasuk memastikan pesanan anda diproses dengan cekap, telus, dan selamat. Sila baca polisi di bawah dengan teliti sebelum membuat pembelian.
1. Waktu Pemprosesan & Jadual Operasi Pesanan anda adalah keutamaan kami. Kami berusaha untuk menyerahkan bungkusan kepada pihak kurier secepat mungkin mengikut jadual berikut:
Pengeposan Hari Sama: Pesanan yang dibuat dan pembayaran disahkan sebelum jam 3:00 Petang akan diposkan pada hari yang sama.
Waktu Operasi: Urusan pengeposan dijalankan setiap hari dari Sabtu hingga Khamis.
Tutup pada Hari Jumaat: Sila ambil maklum bahawa Ibu Pejabat (HQ) kami ditutup pada hari Jumaat. Pesanan yang diterima pada hari Jumaat akan diproses pada hari Sabtu berikutnya.
Cuti Umum: Pengeposan pada hari Cuti Umum adalah tertakluk kepada ketersediaan operasi pihak kurier yang dilantik.
2. Makluman Musim Perayaan (Aidilfitri & Aidiladha) Semasa musim puncak perayaan, volume pesanan akan meningkat mendadak:
Pemprosesan pesanan mungkin mengambil masa tambahan 1 hingga 2 hari.
Operasi pengeposan mungkin dihentikan 5 hari sebelum tarikh perayaan bagi mengelakkan lambakan barang di pusat kurier. Kami menasihatkan anda untuk membuat tempahan lebih awal.
3. Jangkaan Masa Penghantaran Anggaran masa penghantaran bermula dari tarikh barang diserahkan kepada kurier, bukan tarikh tempahan dibuat:
| Jenis Item | Lokasi Penghantaran | Anggaran Masa Tiba |
| Ready Stock | Semenanjung Malaysia | 1 – 4 Hari Bekerja |
| Sabah, Sarawak & Labuan | 3 – 7 Hari Bekerja | |
| Pre-Order | Semenanjung Malaysia | 7 – 14 Hari Bekerja |
| Sabah, Sarawak & Labuan | 7 – 18 Hari Bekerja
|
4. Tanggungjawab Maklumat Penghantaran Adalah menjadi tanggungjawab pelanggan sepenuhnya untuk memastikan maklumat penghantaran (Nama, Alamat, No. Telefon) adalah tepat dan lengkap semasa checkout.
Kesilapan Alamat: Pihak Atlea tidak akan bertanggungjawab atas kehilangan bungkusan atau kegagalan penghantaran yang disebabkan oleh kesilapan alamat yang diberikan oleh pelanggan.
Tiada Penghantaran Semula Percuma: Jika bungkusan gagal dihantar atau dikembalikan kepada kami disebabkan alamat yang salah, tiada penghantaran semula akan dibuat. Pelanggan perlu membuat pembelian baharu sekiranya masih mahukan item tersebut.
5. Caj Pengeposan & Pesanan Berasingan Sistem kami memproses setiap pesanan secara individu demi kecekapan operasi.
Setiap pesanan dengan Nombor Pesanan (Order ID) berbeza akan dikenakan caj pos berasingan.
Kami tidak membenarkan penggabungan (combine order) pesanan yang dibuat secara berasingan. Sila pastikan semua item dimasukkan dalam satu troli sebelum bayar.
6. Penafian Liabiliti & Risiko Kehilangan (Strict Policy)
Status ‘Delivered’: Tanggungjawab Atlea berakhir sebaik sahaja barang diserahkan kepada pihak kurier. Kami tidak akan bertanggungjawab atau memberikan ganti rugi jika status tracking menunjukkan “Berjaya Dihantar” (Delivered) tetapi pelanggan mendakwa tidak menerimanya (contoh: dicuri atau diambil pihak ketiga).
Kerosakan Kurier: Sebarang kerosakan fizikal pada bungkusan luaran semasa transit adalah tanggungjawab pihak kurier sepenuhnya.
7. Syarat Wajib Bukti Video (Mandatory Unboxing Video) Bagi mengelakkan penipuan dan tuntutan palsu, polisi ini dikuatkuasakan serta-merta:
Tiada Video = Tiada Layanan: Pelanggan DIWAJIBKAN merakam video pembukaan bungkusan (unboxing) bermula dari bungkusan yang masih tertutup rapi (sealed) sehingga item dikeluarkan dan diperiksa.
Penolakan Tuntutan: Pihak kami berhak menolak serta-merta sebarang tuntutan (claim) jika pelanggan gagal mengemukakan bukti video ini. Gambar semata-mata tidak diterima sebagai bukti kukuh.
8. Variasi Produk
Warna: Warna produk mungkin sedikit berbeza (10%-20%) daripada gambar disebabkan pencahayaan fotografi dan skrin peranti. Ini bukan kerosakan (defect).
Ukuran: Sila benarkan perbezaan ukuran 0.5 – 1 inci disebabkan pengeluaran pukal.