At Atlea, strict quality control is performed before dispatch. However, to ensure fairness and transparency, the following strict policy applies to all purchases.
1. Return Eligibility Period Returns or exchanges must be requested within 7 DAYS of receipt (based on courier tracking records). Requests made after this timeframe will be STRICTLY REJECTED.
Items must be:
Unworn, unwashed, and unaltered.
With all original tags and brand labels attached.
In their original packaging.
2. Mandatory Unboxing Video To process any claim regarding defects, missing items, or wrong items, customers are MANDATORILY REQUIRED to provide an unboxing video.
The video must record the process starting from the fully sealed parcel until the item is removed and inspected.
No Video = No Claim. We reserve the right to reject any claim immediately without this proof. Photos alone are not accepted.
3. Definition of Defect Returns are only accepted for major manufacturing defects (e.g., large tears, broken zippers, wrong design sent).
4. What is NOT a Defect? Please note that the following are NOT considered defects and are ineligible for return:
Color Variation: 10%-20% color difference due to studio lighting or screen resolution.
Measurement Tolerance: 0.5 – 1 inch difference from the size chart (standard in mass production).
Minor Issues: Slight loose threads, loose buttons, or washable stains.
Subjective Dislike: Reasons such as “fabric feels hot,” “doesn’t fit my body type,” or “change of mind” are not valid grounds for a return.
5. Sale & Promotional Items All items purchased during a Sale, Clearance, or using a discount code are considered FINAL SALE.
Strictly no returns, no exchanges, and no refunds for promotional items.
6. Exchange & Shipping Costs
Atlea’s Error (Defect/Wrong Item): We will bear the cost of return shipping and redelivery.
Size Exchange / Change of Mind: Generally, we DO NOT entertain size exchanges unless stock is available. If approved, the CUSTOMER BEARS ALL COSTS (Return Shipping + Redelivery + RM5 Processing Fee).
7. Refund Method Cash refunds are only issued if the defective item is out of stock.
In all other approved cases, refunds will be issued as Store Credit for future purchases.
POLISI PEMULANGAN & BAYARAN BALIK
Di Atlea, kami memastikan setiap item diperiksa dengan teliti sebelum pengeposan. Walau bagaimanapun, kami faham kesilapan mungkin berlaku. Bagi menjaga keadilan kepada kedua-dua belah pihak, polisi ini dikuatkuasakan dengan ketat.
1. Syarat Utama Pemulangan Pelanggan boleh memohon pemulangan atau penukaran dalam masa 7 HARI dari tarikh penerimaan (berdasarkan rekod tracking kurier). Permohonan selepas tempoh ini TIDAK AKAN DILAYAN.
Barang mestilah memenuhi syarat berikut:
Belum dipakai, belum dibasuh, dan tidak diubah suai.
Tag harga dan label jenama masih kekal pada item.
Item berada dalam bungkusan asal.
2. Bukti Video Wajib (Mandatory Unboxing Video) Untuk sebarang tuntutan (kerosakan, salah item, atau kekurangan item), pelanggan DIWAJIBKAN menyertakan video pembukaan bungkusan (unboxing video).
Video mesti dirakam bermula dari bungkusan yang masih berseal penuh sehingga item dikeluarkan dan diperiksa.
Tiada Video = Tiada Layanan. Pihak kami berhak menolak tuntutan serta-merta jika tiada bukti video. Gambar sahaja tidak diterima.
3. Apa Yang DIKIRA Sebagai Kerosakan (Defect)? Kami hanya menerima pemulangan untuk kerosakan besar yang menjejaskan fungsi item (contoh: koyak besar, zip rosak, salah hantar design).
4. Apa Yang BUKAN Kerosakan (Non-Defects)? Sila ambil maklum bahawa perkara berikut TIDAK DIKIRA sebagai kerosakan dan tidak layak untuk dipulangkan:
Perbezaan Warna: Variasi warna 10%-20% akibat pencahayaan studio/skrin telefon.
Toleransi Ukuran: Perbezaan ukuran 0.5 – 1 inci daripada carta saiz (perkara biasa dalam pembuatan pukal).
Isu Kecil: Benang tertanggal sedikit (loose threads), butang longgar, atau kotoran kecil yang boleh dibasuh.
Ketidakselesaan Peribadi: “Kain rasa panas”, “tak sesuai dengan badan”, atau “nampak gemuk” adalah subjektif dan tidak diterima sebagai alasan pemulangan.
5. Item Jualan Murah (Sale/Clearance) Semua item yang dibeli semasa promosi, jualan murah (Sale), atau menggunakan kod diskaun adalah JUALAN MUKTAMAD (FINAL SALE).
Tiada pemulangan, tiada penukaran saiz, dan tiada bayaran balik wang untuk item promosi.
6. Penukaran Saiz & Kos Pengeposan
Kesilapan Atlea (Rosak/Salah Item): Kami akan menanggung kos pos pemulangan dan pengeposan semula.
Tukar Saiz / Ubah Fikiran: Pihak HQ selalunya TIDAK melayan penukaran saiz melainkan ada stok. Jika diluluskan, KOS POS DITANGGUNG PENUH OLEH PELANGGAN (Pos Balik + Pos Semula + Caj Pemprosesan RM5).
7. Kaedah Bayaran Balik (Refunds) Bayaran balik wang tunai (Cash Refund) hanya akan diberikan jika item yang rosak tiada stok gantian.
Dalam kes lain, bayaran balik akan diberikan dalam bentuk Kredit Kedai (Store Credit) untuk pembelian seterusnya.
Need help?
Contact us at sales@atlea.my for questions related to refunds and returns.